Eine Anfrage stellen
- Öffnen Sie im Kundenportal links Support und klicken Sie auf Neues Ticket.
- Schreiben Sie einen kurzen Betreff und beschreiben Sie bei Nachricht, worum es geht.
- Hängen Sie bei Bedarf Bildschirmfotos oder Dateien an, bis 10 MB pro Datei.
- Klicken Sie auf Ticket erstellen.
Hilfreich ist: um welchen Dienst es geht, was Sie gemacht haben und welche Fehlermeldung erscheint. Ein Bildschirmfoto spart oft mehrere Rückfragen.
Anhänge löschen wir nach 30 Tagen automatisch. Einmal pro Anhang können Sie das über das Kalender-Symbol auf 60 Tage verlängern.
Antworten und Status
Antworten wir, bekommen Sie eine E-Mail mit dem Betreff Neue Antwort. Im Portal sehen Sie am Status, wer gerade dran ist:
- Wartet auf Vanturis: wir sind dran.
- Wartet auf Antwort: wir brauchen etwas von Ihnen.
- Bitte bestätigen: wir halten das Problem für gelöst und fragen nach.
- Geschlossen: erledigt.
Antworten schreiben Sie unten im Ticket und schicken sie mit Senden oder Umschalt und Enter ab.
Ein Ticket schließen oder wieder öffnen
- Ist alles erledigt, klicken Sie auf Als erledigt markieren.
- Fragen wir nach, ob das Problem gelöst ist, klicken Sie auf Ja, Problem gelöst oder Nein, noch nicht gelöst.
- Ein geschlossenes Ticket öffnen Sie mit Wieder öffnen und schreiben dann weiter.