Die erste Anmeldung

Wenn wir Ihr Konto anlegen, bekommen Sie eine E-Mail mit dem Betreff Vanturis Kundenportal: neues Passwort festlegen.

  1. Klicken Sie in der E-Mail auf Passwort festlegen.
  2. Geben Sie zweimal ein neues Passwort ein und klicken Sie auf Passwort speichern.
  3. Melden Sie sich unter vanturis.de/portal mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an.

Das Passwort braucht mindestens 10 Zeichen, dazu Groß- und Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen.

Der Link in der E-Mail gilt eine Stunde und funktioniert nur einmal. Ist er abgelaufen, fordern Sie wie unten beschrieben über Passwort vergessen? einen neuen an.

Passwort vergessen

  1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Link anfordern.
  3. Öffnen Sie die E-Mail und legen Sie ein neues Passwort fest.

Aus Sicherheitsgründen steht nach dem Absenden immer dieselbe Meldung da, auch wenn es zu der Adresse kein Konto gibt. Kommt keine E-Mail, sehen Sie im Spam-Ordner nach. Nach dem Speichern des neuen Passworts werden alle anderen offenen Anmeldungen beendet.

Anmeldung mit Bestätigungscode

Haben Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung eingeschaltet, fragt das Portal nach dem Passwort noch nach einem Code.

  1. Öffnen Sie Ihre Authenticator-App und suchen Sie den Eintrag Vanturis.
  2. Tragen Sie den sechsstelligen Code bei Verifizierungscode ein und klicken Sie auf Verifizieren.

Im selben Browser fragt das Portal danach 24 Stunden lang nicht erneut nach dem Code.

Handy verloren oder App gelöscht

Klicken Sie auf 2-Faktor zurücksetzen und geben Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes ein. Damit ist die Zwei-Faktor-Anmeldung ausgeschaltet. Richten Sie sie danach im Profil neu ein.

Ohne App und ohne Wiederherstellungscode kommen Sie nicht mehr allein ins Portal. Melden Sie sich dann bei uns.

Wenn etwas nicht klappt

„E-Mail oder Passwort ist falsch.“

Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Klappt es nicht, setzen Sie das Passwort über Passwort vergessen? neu.

„Zu viele Anmeldeversuche.“

Nach mehreren falschen Versuchen sperrt das Portal die Anmeldung für 15 Minuten. Warten Sie und versuchen Sie es dann noch einmal.

„Bot-Verifizierung fehlgeschlagen.“

Laden Sie die Seite neu. Hilft das nicht, schalten Sie für die Seite kurz Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen aus.

Ich habe noch gar keinen Zugang

Bei einer Buchung legen wir das Konto automatisch an. Ohne Buchung schreiben Sie uns an info@vanturis.de.