Die Übersicht

Öffnen Sie im Kundenportal links Services. Jeder Dienst steht dort mit seinem Status:

  • Wird eingerichtet oder Wird bereitgestellt: wir richten den Dienst gerade ein.
  • Aktiv: der Dienst läuft. Über Öffnen kommen Sie direkt hin.
  • Pausiert: eine Zahlung hat nicht geklappt, siehe unten.
  • Endet am …: Sie haben gekündigt, der Dienst läuft bis zu diesem Tag.
  • Gekündigt oder Daten gelöscht: der Vertrag ist beendet.

Mit Neuen Service buchen kommen Sie zu allen Diensten auf unserer Website.

Zugangsdaten anzeigen

  1. Klicken Sie beim Dienst auf Details.
  2. Klicken Sie bei Zugangsdaten auf Zugangsdaten anzeigen.
  3. Mit Verbergen blenden Sie sie wieder aus.

Das Portal zeigt die Daten, mit denen wir den Dienst eingerichtet haben. Ändern Sie das Passwort im Dienst selbst, steht hier weiter das alte. Wie es im Dienst weitergeht, steht in der Zeile Anleitung auf derselben Seite.

Mehr Speicher anfragen

Bei Diensten mit eigenem Speicher steht auf der Detailseite der Abschnitt Speicher mit der aktuellen Größe.

  1. Klicken Sie auf Speicher-Upgrade anfragen.
  2. Schreiben Sie bei Bedarf dazu, wie viel Sie brauchen.
  3. Klicken Sie auf Anfrage senden.

Wir melden uns dann bei Ihnen. Ihre Daten bleiben bei der Umstellung erhalten.

Abo und Zahlungsmethode verwalten

Zahlen Sie per Stripe, steht auf der Detailseite der Knopf Abo verwalten (Stripe). Er öffnet das Kundenportal unseres Zahlungsanbieters. Dort hinterlegen Sie zum Beispiel eine neue Zahlungsmethode. Danach kommen Sie zurück ins Vanturis-Portal.

Steht bei Abrechnung „Vanturis“, rechnen wir direkt mit Ihnen ab. Dann gibt es den Knopf nicht, und Sie schreiben uns bei Änderungen.

Wenn eine Zahlung nicht klappt

Dann steht der Dienst auf Pausiert und Sie bekommen eine E-Mail mit dem Betreff Zahlung fehlgeschlagen. Hinterlegen Sie über Abo verwalten (Stripe) eine gültige Zahlungsmethode.

Einen Dienst kündigen

  1. Öffnen Sie die Detailseite des Dienstes.
  2. Klicken Sie unten bei Service kündigen auf den gleichnamigen Knopf.
  3. Bestätigen Sie mit Kündigung bestätigen.
  • Abrechnung über Stripe: das Abo endet zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Bis dahin können Sie den Dienst normal nutzen. Das Datum steht danach oben auf der Seite.
  • Abrechnung über Vanturis: wir bekommen Ihre Kündigung und melden uns mit dem genauen Termin.
Nach dem Vertragsende löschen wir den Dienst mit allen Daten. Sichern Sie vorher alles, was Sie behalten möchten. Wie das geht, steht in der Anleitung zum jeweiligen Dienst.

Kündigung zurücknehmen

Bei Stripe-Abos klicken Sie im Kündigungshinweis auf Kündigung widerrufen. Das öffnet das Stripe-Kundenportal, dort setzen Sie das Abo fort. Bei Abrechnung über Vanturis schreiben Sie uns.

Sie können auch ohne Anmeldung kündigen, über unser Formular unter Verträge hier kündigen.